Испорченная репутация – это не только утраченное доверие со стороны клиентов и бизнес-партнеров, это потеря прибыли и потенциальных инвесторов. Если не выйти достойно из такой ситуации, можно остаться самому на руинах своей компании.
Испорченная репутация
Откуда взяться испорченной репутации?
Часто репутация – это годы труда и рекламного продвижения компании, масса вложенных денег и создание определенного имиджа. Все это может быть разрушено в считанные минуты. Причиной испорченной репутации может стать фейк, утечка конфиденциальной информации или неосторожность в высказываниях руководства или сотрудников компании. Даже негативный отзыв пользователя способен повлиять на, казалось, безукоризненную репутацию.
Сегодня огромное влияние на имиджевые установки оказывают социальные сети. Иногда люди не задумываясь выкладывают конфиденциальную информацию о себе и о своих близких. Даже если среди них влиятельные люди бизнеса. Подпортить репутацию может и неловкое высказывание или неправильно истолкованный анекдот и неадекватно воспринятая шутка.
К тому же у соцсетей есть возможность обсудить любое событие или запись, добавить к ним собственные фантазии и выдать за первоисточник. Поэтому попадание в ленту соцсети может конкретно испортить репутацию.
Не следует забывать о правилах конфиденциальности, которые могут пойти прахом при утечке информации. Нарушения в системе безопасности может стоить компании снижением рейтинга на многие годы. В этом случае восстановить репутацию будет очень сложно.
Неоправданное повышение цен на продукцию или сервис среднего качества также может повлиять на отзывы и испортить репутацию. Причиной может стать неудачная реклама или недобросовестный коллега по бизнесу.
Почему не стоит затягивать с восстановлением репутации?
- Компания при потере репутации теряет своих клиентов. В этом случае не помогают дополнительные вложения в рекламу и даже расширение ассортимента. Идет снижение доходов.
- Зато увеличиваются расходы на содержание сотрудников, которые начинают подыскивать более надежное место в компаниях со стабильной репутацией. Хорошие специалисты не рискнут наниматься в сомнительное заведение, чтобы не рисковать собственным имиджем. Таким образом, кризис кадров компании, потерявшей репутацию, обеспечен.
- Вы увидите, как растут расходы на защиту вашего бренда. Ведь информационная волна имеет свойство усиливаться, пока не встретит достойное препятствие.
Препятствием может стать план антикризисного управления и восстановление лояльности клиентов. Все это следует успеть в начальной стадии процесса потери репутации.
Как же восстановить испорченную репутацию, и что делать в такой непростой ситуации?
Улучшать подпорченный имидж следует с анализа создавшейся ситуации. Надо точно определить причины того, что портит репутацию. Иногда в этом разобраться не просто и лучше прибегнуть к помощи специалистов. Эти люди профессионально занимаются имиджем компаний. Они не только выявят причину, но и помогут восстановить репутацию.
- Кризис-менеджер составит стратегию для нивелирования негатива. Он обеспечит взаимодействие со средствами массовой информации и проманиторит обстановку в соцсетях. Выйдет на автора претензий и разберет с ним возможные формы сотрудничества.
В ситуации, когда репутация бренда под вопросом, лучше дать СМИ четкие объяснения, чтобы в прессе не появились надуманные подробности. Лучше не отмалчиваться и показать, что скрывать вам нечего.
Сообщите, что команда специалистов разбирается в ситуации и принимаются меры в оказании помощи потерпевшему клиенту. Покажите, что ваша компания готова к взаимодействию в любой ситуации.
- Профессионалы используют специальную программу, которая выбивает из поисковиков негативные отзывы. А потом набивают поисковик положительной информацией о компании. Репутацию помогут восстановить достижения ваших сотрудников, улучшение продукта или расширение его спецификации. Такие статьи уходят и на тематические площадки, которые выступают донорами. Позитивные отзывы о вашей компании появятся и на трастовых площадках.
Первые результаты по восстановлению репутации можно будет наблюдать в первые месяцы работы. Но если ситуация была запущена, и репутация пострадала в большей степени, то процесс ее восстановления займет до полугода.
- Специалисты смогут улучшить коммуникацию с пользователями в соцсетях.
Для этого есть специальный инструмент и поводы увеличить активность подписчиков. Будут организованы конкурсы и опросы. Опубликован популярный контент.
- Мероприятия по восстановлению репутации будут мотивировать пользователей оставлять положительные отзывы о компании. Это могут быть скидки, к примеру, на доставку и программа бонусов.
Наш сервис Otzyv-Shop (Отзыв Шоп) занимается восстановлением репутации. Найти нас можно на сайте https://otzyv-shop/katalog/kontrol-reputacii/vostanovlenie-reputacii.html. Мы поможем в написании уникальных отзывов и комментариев. На нас можно положиться. Об этом говорит наш высокий рейтинг в рунете.
Основная наша задача - обеспечить клиента положительными отзывами, которые будут размещены на различных сайтах, порталах, в соц сетях, блогах, на форумах. Качество выполняемых услуг по восстановлению рейтинга гарантируют наши авторы, которые проходят спецподготовку и проверку на профпригодность в нашем обучающем центре.
Ознакомиться с перечнем услуг и получить нужную информацию можно в нашем справочном центре - https://otzyv-shop.zendesk.com.
НАДЕЖНЫЕ ИСПОЛНИТЕЛИ
Преимущество нашего сервиса состоит в том, что у нас надежные сотрудники, которые знакомы со спецификой любого региона и любой отрасли. С нами сотрудничают 10 тысяч проверенных исполнителей, проживающих на разных континентах, в разных странах мира.
ГИБКИЕ НАСТРОЙКИ
Гибкие настройки заданий позволяют заказывать написание отзывов и комментариев на любом сайте, с нужной периодичностью, с премодерацией текстов и др.
ОПЛАТА ЗА РЕЗУЛЬТАТ!
Если выполненная работа Вас чем-либо не устроит, просто отклоните её или верните на доработку. Оплата будет списана только после одобрения работы!
ОТЧЕТНОСТЬ
Сразу после выполнения работы нашим автором в Вашем личном кабинете будет доступен подробный отчет со скриншотом и текстом выполненной работы.
АНОНИМНОСТЬ/КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Мы гарантируем полную конфиденциальность сотрудничества с заказчиком
Обращайтесь и мы поможем восстановить испорченную репутацию.
